Algemene voorwaarden
Versie 3 — geldig vanaf 3 september 2026 (versie 1: 26 juli 2026)
1. Wie wij zijn
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Dorelli Hosting, handelsnaam van Uitgeverij Doreleijers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83325921. Je bereikt ons op [email protected].
2. Waar deze voorwaarden over gaan
Ze gelden op het moment dat je een aanvraag doet of een overeenkomst met ons sluit. Wij leveren aan ondernemers. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.
3. Wat je krijgt
Wij bieden drie bundels. Website: voor het maandbedrag ontwerpen en bouwen wij je website (of publiceer je je eigen statische site), hosten wij hem, registreren en beheren wij je domeinnaam, verzorgen wij een SSL-certificaat en e-maildoorsturing, maken wij dagelijks een back-up en bewaken wij de bereikbaarheid. App: alles van Website, plus een eigen container waarin jouw applicatie draait en een eigen database op onze gedeelde databaseserver, binnen de gebruiksgrenzen op onze website. Verbruik: alles van Website, plus bouwstenen (containers, databaseservers, opslag, cache, geplande taken, extra domeinen) die je zelf aan- en uitzet en die per gebruik worden afgerekend (artikel 17). Wat er precies bij zit staat op onze website; die omschrijving is leidend.
4. Onderhoud en wijzigingen
Onder onderhoud vallen wijzigingen aan teksten en afbeeldingen op bestaande pagina's. Richtlijn is een redelijk gebruik van ongeveer twee wijzigingsverzoeken per maand. Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit, een herontwerp of koppelingen met andere systemen zijn meerwerk: dat doen wij pas na een prijsopgave die je hebt goedgekeurd. Wij voeren wijzigingen uit binnen een redelijke termijn tijdens kantooruren.
5. Prijs en betaling
Prijzen staan op onze website en zijn de bedragen die je daadwerkelijk betaalt. Wij vallen onder de kleineondernemersregeling (artikel 25 Wet OB) en brengen daarom géén btw in rekening: er komt niets bovenop, en op je factuur staat dus ook geen btw die je als ondernemer kunt terugvorderen. Overschrijden wij de omzetgrens van die regeling, dan zijn wij wettelijk verplicht btw te berekenen vanaf de levering waarmee dat gebeurt; wij laten je dat zo snel mogelijk weten en je kunt dan per direct opzeggen. De eerste maand betaal je bij je aanvraag; daarna incasseren wij het maandbedrag automatisch via SEPA-incasso, waarvoor je bij die eerste betaling een machtiging afgeeft. Van elke geslaagde betaling krijg je een factuur in je klantportaal. Lukt een incasso niet, dan krijg je bericht en de gelegenheid alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan mogen wij de dienst opschorten nadat wij je daarvoor hebben gewaarschuwd.
6. Prijswijziging
Wij mogen onze prijzen aanpassen. Een verhoging kondigen wij minstens één maand van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.
7. Looptijd en opzeggen
De overeenkomst loopt per maand en is maandelijks opzegbaar. Opzeggen doe je per e-mail aan ons of via een ticket in het klantportaal, uiterlijk op de laatste dag van de maand; de dienst stopt dan aan het eind van de lopende maand. Wij brengen geen opzegkosten in rekening. Reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald.
8. Je domeinnaam
Je domeinnaam is en blijft van jou, ook als wij hem voor je hebben geregistreerd. Zeg je op, dan verhuizen wij hem kosteloos naar jou of naar een andere partij, mits alle openstaande facturen zijn voldaan. Voor domeinnamen gelden daarnaast de regels van de betreffende registry, bijvoorbeeld SIDN voor .nl-domeinen.
9. Beschikbaarheid
Wij doen ons best je website zo goed mogelijk bereikbaar te houden en bewaken dat doorlopend, maar wij garanderen geen bepaald beschikbaarheidspercentage. Onderhoud kan tot korte onderbrekingen leiden; ingrijpend onderhoud kondigen wij vooraf aan. Storingen bij onze leveranciers of bij jouw internetverbinding vallen buiten onze invloed.
10. Back-ups
Wij maken dagelijks een back-up en bewaren die negentig dagen. Wij zetten op verzoek en naar redelijkheid een back-up terug. Een back-up is een vangnet, geen garantie: bewaar zelf ook kopieën van materiaal dat je niet kunt missen, zoals teksten en beeldmateriaal.
11. Wat wij van jou verwachten
Je zorgt dat het materiaal dat je aanlevert geen inbreuk maakt op rechten van anderen en niet in strijd is met de wet. Je gebruikt de dienst niet voor spam, malware, of content die strafbaar is. Je houdt je inloggegevens geheim. Wij mogen de dienst opschorten als er sprake is van misbruik of als wij daartoe wettelijk verplicht worden; wij laten je dat zo snel mogelijk weten.
12. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan ons hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder gederfde omzet, verlies van gegevens of gemiste opdrachten. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
13. Persoonsgegevens
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Verwerken wij in jouw opdracht persoonsgegevens van jouw klanten of bezoekers, dan zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze overeenkomst.
14. Einde van de overeenkomst
Na beëindiging verwijderen wij je website en je gegevens binnen dertig dagen van onze systemen. Vraag je daar vóór die tijd om, dan leveren wij je een kopie van je website en de gegevens die wij van je hebben. Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.
15. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen van betekenis melden wij minstens één maand vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór ze ingaan.
16. Klachten en toepasselijk recht
Heb je een klacht, laat het ons eerst weten via [email protected]; wij reageren binnen veertien dagen. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.
17. Bouwstenen en verbruik (bundel Verbruik)
Bij de bundel Verbruik betaal je een vast basisbedrag per maand plus de bouwstenen die je aanzet, tegen de tarieven op dorelli.cloud/tarieven. Die tarieven volgen de prijslijst van onze leverancier Microsoft Azure (EU) en van onze domeinregistrar, inclusief de btw die wij daarover niet kunnen verrekenen, plus onze opslag; wijzigt de leverancier zijn prijs, dan wijzigt ons tarief mee en zie je dat met ingangsdatum op die pagina en in je portaal. Vóór het aanzetten van een bouwsteen tonen wij wat hij per eenheid kost en wat het minimum per maand is; daarna zie je per dag wat je hebt gebruikt. Verbruik wordt per week of per maand afgerekend, naar jouw keuze, met een minimum van € 10 per afschrijving (daaronder schuift het door). Vóór elke afschrijving ontvang je een e-mail met het exacte bedrag en de datum; wij incasseren niet eerder dan één dag na die aankondiging. Je stelt zelf een uitgavenplafond in; bij 80% waarschuwen wij, bij 100% pauzeren wij je containers. Databaseservers, cache en opslag lopen door omdat uitzetten daar gegevensverlies betekent. Onze meting kan enkele minuten achterlopen; dat verschil is voor onze rekening. Bij een mislukte incasso proberen wij het na zeven dagen nog één keer; daarna pauzeren wij je bouwstenen, en dertig dagen na een onbetaalde afrekening verwijderen wij ze. Verwijder je zelf een bouwsteen, dan bewaren wij gegevens in databases en opslag dertig dagen (een eigen databaseserver zeven dagen, omdat onze leverancier een gestopte server niet langer bewaart) en wissen ze daarna. Verbruik kent geen proefperiode: de dienst start meteen na je eerste betaling en je hebt bij het afsluiten uitdrukkelijk afstand gedaan van je bedenktijd.
18. Jouw code (bundels App en Verbruik)
In een container draait jouw eigen code. Wij voeren die uit maar zijn niet verantwoordelijk voor wat hij doet, of hij werkt, of wat hij met gegevens doet; support van ons betreft het platform (container, database, domein, portaal), niet je code. Logs en een herstartknop staan in je portaal. Een container die naar nul schaalt heeft bij het eerste bezoek na een stille periode tien tot dertig seconden nodig; dat is geen storing. Containers van verschillende klanten draaien in dezelfde omgeving en kunnen elkaar over het interne netwerk bereiken; beveilig je app daarom zoals je hem voor het open internet zou beveiligen. Je mag onze infrastructuur niet gebruiken voor misbruik, waaronder het delven van cryptovaluta, het versturen van ongevraagde e-mail, het aanvallen van andere systemen of het aanbieden van illegale inhoud; wij mogen een app dan zonder aankondiging pauzeren. Wij controleren de startpagina van een nieuwe app automatisch op misbruik (zie onze privacyverklaring). Geheimen die je in je portaal invoert bewaren wij niet en tonen wij niet meer; technisch kunnen wij ze wel opvragen bij onze leverancier, en dat doen wij alleen als jij daarom vraagt of als het nodig is om een storing te verhelpen.