Términos y condiciones

Versión 10 — en vigor desde el 4 de octubre de 2026 (versión 1: 26 de julio de 2026)

1. Quiénes somos

Dorelli Cloud es un nombre comercial de Uitgeverij Doreleijers. Estas condiciones se aplican a todos los servicios de Uitgeverij Doreleijers, inscrita en la cámara de comercio neerlandesa con el número 83325921. Puedes contactar con nosotros en support@dorelli.cloud.

2. Sobre qué tratan estas condiciones

Se aplican desde el momento en que nos haces una solicitud o celebras un contrato con nosotros. Prestamos nuestros servicios a consumidores y a empresas. Al contratar indicas si eres particular o empresa; una regla que solo se aplica a uno de los dos lo indica expresamente. Es consumidor quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito.

3. Qué recibes

Ofrecemos tres planes. Website: por la cuota mensual diseñamos y construimos tu web (o publicas tú mismo tu propia web estática), la alojamos, registramos y gestionamos tu nombre de dominio, nos ocupamos de un certificado SSL y del reenvío de correo, hacemos una copia de seguridad diaria y vigilamos la disponibilidad. App: todo lo de Website, más un contenedor propio en el que se ejecuta tu aplicación y una base de datos propia en nuestro servidor de bases de datos compartido, dentro de los límites de uso que figuran en nuestra web. Platform: todo lo de Website, más bloques (contenedores, servidores de bases de datos, almacenamiento, caché, tareas programadas, dominios extra) que enciendes y apagas tú mismo y que se facturan por uso (artículo 17). Lo que incluye exactamente cada plan está en nuestra web; esa descripción es la que prevalece.

4. Mantenimiento y cambios

El mantenimiento cubre los cambios en textos e imágenes de páginas ya existentes. Como orientación se toma un uso razonable de unas dos solicitudes de cambio al mes. Las páginas nuevas, las funcionalidades nuevas, un rediseño o las integraciones con otros sistemas son trabajo adicional: eso lo hacemos solo después de un presupuesto que tú hayas aprobado. Realizamos los cambios en un plazo razonable y en horario de oficina.

5. Precio y pago

Los precios están en nuestra web y son los importes que pagas realmente. Estamos acogidos al régimen neerlandés de pequeñas empresas (artikel 25 Wet OB, la ley neerlandesa del IVA) y por eso no repercutimos IVA: no se añade nada, y en tu factura tampoco figura por tanto un IVA que puedas recuperar como empresario. Si superamos el límite de facturación de ese régimen, estamos legalmente obligados a repercutir IVA a partir de la entrega con la que eso ocurra; te lo comunicaremos lo antes posible y entonces podrás cancelar de forma inmediata. Si eres una empresa de otro país de la UE y tu número de IVA es válido en VIES, el registro de la Comisión Europea, se aplica la inversión del sujeto pasivo: el IVA lo declaras tú. Si vives o tienes tu sede fuera de la UE, el servicio queda fuera del IVA neerlandés. En tu factura figura qué regla se te aplica. El primer mes lo pagas al hacer tu solicitud; a partir de ahí cobramos la cuota mensual automáticamente mediante domiciliación SEPA, para la cual otorgas una autorización en ese primer pago. De cada pago logrado recibes una factura en tu portal de cliente. Si una domiciliación no se puede cobrar, recibes aviso y la oportunidad de pagar igualmente. Si el pago sigue sin producirse, podemos suspender el servicio después de haberte avisado.

6. Cambio de precios

Podemos ajustar nuestros precios. Un aumento lo anunciamos con un mes de antelación como mínimo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la fecha de entrada en vigor.

7. Duración y cancelación

El contrato es mensual y se puede cancelar cada mes. Cancelas en el portal de cliente, por correo electrónico dirigido a nosotros o mediante un ticket; el servicio sigue entonces hasta el día en que habría caído tu próximo cobro, es decir, hasta el final del periodo que ya has pagado. No cobramos gastos de cancelación. Los meses ya pagados no se devuelven, salvo que seas consumidor y desistas del contrato dentro de tu plazo de desistimiento (artículo 22).

8. Tu nombre de dominio

Tu nombre de dominio es y sigue siendo tuyo, también si lo hemos registrado nosotros por ti. Si cancelas, lo trasladamos gratuitamente a ti o a otro proveedor, siempre que todas las facturas pendientes estén abonadas. Para los nombres de dominio se aplican además las normas del registro correspondiente, por ejemplo SIDN para los dominios .nl.

9. Disponibilidad

Hacemos todo lo posible por mantener tu web accesible lo mejor posible y lo vigilamos de forma continua, pero no garantizamos ningún porcentaje concreto de disponibilidad. El mantenimiento puede provocar interrupciones breves; el mantenimiento de calado lo anunciamos con antelación. Las averías en nuestros proveedores o en tu propia conexión a internet quedan fuera de nuestra influencia.

10. Copias de seguridad

Hacemos una copia de seguridad diaria de los archivos de tu web de pago del plan Website y, si la tienes con nosotros, de tu base de datos, y la conservamos 90 días en dos lugares: en el centro de datos donde están tus datos y en Cloudflare, fuera de ese centro de datos pero dentro de la UE. De una app y de los bloques de Platform conservamos las bases de datos, no la imagen, el almacenamiento ni la caché; eso lo tienes tú. En el plan Website conservamos las cinco últimas versiones que publicaste, incluida la actual; en el portal restauras una anterior de ellas, tras el mismo control que una subida. Para la base de datos del plan App pides en el portal una restauración a un día anterior; para un servidor de bases de datos propio, se lo pides a soporte. Si quieres tu web tal como estaba un día anterior, te la restauramos a petición tuya. Al terminar el contrato eliminamos tus datos en un plazo de 30 días; las copias de seguridad caducan después por sí solas en un plazo de 90 días. A petición tuya y dentro de lo razonable restauramos una copia de seguridad. Una copia de seguridad es una red de seguridad, no una garantía: guarda también tú copias del material del que no puedas prescindir, como textos e imágenes.

11. Qué esperamos de ti

Te aseguras de que el material que nos entregas no vulnera derechos de terceros y no es contrario a la ley. No usas el servicio para spam, malware o contenido constitutivo de delito. Mantienes en secreto tus datos de acceso. Podemos suspender el servicio si hay un uso abusivo o si la ley nos obliga a ello; te lo comunicaremos lo antes posible.

12. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al daño. No somos responsables de los daños consecuenciales, entre ellos la pérdida de facturación, la pérdida de datos o los encargos no obtenidos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o temeridad consciente por nuestra parte. Si eres consumidor, estas limitaciones solo se aplican en la medida en que la ley lo permita.

13. Datos personales

Cómo tratamos los datos personales está en nuestra política de privacidad. Si tratamos por encargo tuyo datos personales de tus clientes o visitantes, nosotros somos el encargado del tratamiento y tú el responsable del tratamiento. Para ello se aplica nuestro contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de este contrato.

14. Fin del contrato

Tras la terminación eliminamos tu web y tus datos de nuestros sistemas en un plazo de treinta días. Si nos lo pides antes de que pase ese plazo, te entregamos una copia de tu web y de los datos que tenemos de ti. Las facturas las conservamos siete años, porque así lo exige la ley fiscal.

15. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios relevantes los comunicamos con un mes de antelación como mínimo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

16. Reclamaciones y derecho aplicable

Si tienes una reclamación, dínoslo primero a nosotros a través de support@dorelli.cloud; respondemos en un plazo de catorce días. A este contrato se le aplica el derecho neerlandés. Si no llegamos juntos a una solución, someteremos el conflicto al juez neerlandés competente, salvo que seas consumidor y vivas en otro país de la UE. En ese caso conservas la protección que te otorgan las normas imperativas de ese país, nosotros solo podemos someter un conflicto al juez del lugar donde vives, y tú eliges si sometes un conflicto a ese juez o al juez neerlandés.

17. Bloques y consumo (plan Platform)

En el plan Platform pagas un importe base fijo al mes más los bloques que enciendes, según las tarifas de dorelli.cloud/es/rates. Si cambian nuestros costes, por ejemplo porque un proveedor cambia su precio, podemos ajustar una tarifa. Un aumento lo anunciamos con un mes de antelación como mínimo, como en el artículo 6; una bajada se aplica de inmediato. Verás cada cambio con su fecha de entrada en vigor en esa página y en tu portal. Antes de encender un bloque te mostramos lo que cuesta por unidad y cuál es el mínimo al mes; después ves por día lo que has consumido. Tu consumo se liquida por semana o por mes, según tu elección, con un mínimo de € 10 por cargo (por debajo de eso se traslada al siguiente). Antes de cada cargo recibes un correo electrónico con el importe exacto y la fecha; no cobramos antes de que haya pasado un día desde ese aviso. El límite de gasto lo fijas tú mismo; al 80% te avisamos y al 100% pausamos tus contenedores. Los servidores de bases de datos, la caché y el almacenamiento siguen funcionando, porque apagarlos ahí significa pérdida de datos. Nuestra medición puede ir unos minutos por detrás; esa diferencia corre por nuestra cuenta. Si una domiciliación falla, lo intentamos una vez más al cabo de siete días; después pausamos tus bloques, y treinta días después de una liquidación impagada los eliminamos. Si eres tú quien elimina un bloque, conservamos los datos de las bases de datos y del almacenamiento treinta días (un servidor de bases de datos propio, siete días, porque nuestro proveedor no conserva más tiempo un servidor detenido) y después los borramos. Platform no tiene periodo de prueba: el servicio empieza inmediatamente después de tu primer pago. Por eso, si eres consumidor, al contratar solicitas expresamente ese inicio inmediato; lo que eso supone para tu derecho de desistimiento se explica en el artículo 22.

18. Tu código (planes App y Platform)

En un contenedor se ejecuta tu propio código. Nosotros lo ejecutamos, pero no somos responsables de lo que hace, de si funciona o de lo que hace con los datos; nuestro soporte se refiere a la plataforma (contenedor, base de datos, dominio, portal), no a tu código. Los logs y un botón de reinicio están en tu portal. Un contenedor que escala a cero necesita de diez a treinta segundos en la primera visita después de un periodo en silencio; eso no es una avería. Los contenedores de distintos clientes se ejecutan en el mismo entorno y pueden alcanzarse entre sí por la red interna; protege por eso tu app como la protegerías para la internet abierta. No puedes usar nuestra infraestructura para usos abusivos, entre ellos la minería de criptomonedas, el envío de correo no solicitado, el ataque a otros sistemas o la oferta de contenido ilegal; en ese caso podemos pausar una app sin previo aviso. Comprobamos automáticamente la página de inicio de una app nueva en busca de abusos (consulta nuestra política de privacidad). Los secretos que introduces en tu portal no los conservamos ni los volvemos a mostrar; técnicamente sí podemos solicitarlos a nuestro proveedor, y solo lo hacemos si nos lo pides tú o si es necesario para resolver una avería.

19. Soporte

Haces tu consulta a través de https://dorelli.cloud/support, por correo a support@dorelli.cloud o desde tu portal. Cada consulta se convierte en un ticket con un número, y puedes seguir su estado en tu portal. Por ahora no indicamos un tiempo fijo de respuesta ni de resolución: preferimos no prometer nada antes que prometer algo que no siempre podemos cumplir. El soporte se refiere a la plataforma — alojamiento, dominio, correo, portal y facturas — y no a tu propio código o contenido. Una respuesta escrita por nuestro asistente de IA está marcada como IA, y siempre puedes pedir que la revise una persona. Los avisos sobre usos abusivos de una web que alojamos van a abuse@dorelli.cloud y tienen prioridad.

20. Precios e IVA

Todos los precios indicados son mensuales e incluyen el IVA que pudiera corresponder. Por ahora estamos acogidos al régimen neerlandés de pequeñas empresas y no repercutimos IVA; en la factura consta así. Si nuestra facturación supera el límite de ese régimen, la tarifa para los clientes nuevos pasará a ser de € 12,10 al mes para el plan Website, y proporcionalmente para los demás planes. Los clientes que en ese momento ya tengan una suscripción mantienen su precio hasta el final de su año de contrato en curso. Un cambio de precio lo anunciamos por correo electrónico con un mes de antelación como mínimo, y durante ese periodo puedes cancelar mensualmente como siempre. Los complementos como "Siempre encendido" y un dominio extra se suman al precio del plan y figuran como línea aparte en tu factura. Lo mismo vale para el suplemento de una extensión que cueste más de lo que cubre tu plan, si la registramos para ti como el dominio incluido en tu plan: el suplemento figura en nuestra página de dominios, y se suma cada mes al precio de tu plan.

21. Claves de agente y webhooks

En el portal puedes crear claves que permiten a un agente de IA trabajar en tu sitio en tu nombre, y webhooks con los que avisamos a tu agente cuando pasa algo. Un agente con una de esas claves actúa en tu nombre: todo lo que haga dentro de los permisos de la clave cuenta como hecho por ti, incluido un despliegue que no pretendías. Tú eliges los permisos y puedes revocar una clave en cualquier momento. Registramos cada acción hecha con una clave en un registro de auditoría que puedes consultar, y conservamos ese registro durante el plazo de tu plan. Los límites por plan (número de claves, webhooks y despliegues por día) son firmes: al alcanzarlos, el sistema rechaza, sin coste. Mantén en secreto las claves y los secretos de webhook; una clave que acabe en manos de otro es tu riesgo hasta que la hayas revocado. No somos responsables de lo que un agente o un tercero al otro lado de un webhook haga con tus datos.

22. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión. Lo haces mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a support@dorelli.cloud o a través de un ticket en tu portal. Para ello puedes usar este modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio: “A la atención de Uitgeverij Doreleijers, support@dorelli.cloud. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [plan y dirección de tu sitio]. Pedido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): [firma]. Fecha: [fecha].” Estás dentro de plazo si envías tu declaración antes de que venzan los 14 días. Te devolvemos lo que nos hayas pagado en un plazo de 14 días desde tu declaración, utilizando el mismo medio de pago que usaste. Al contratar puedes pedirnos que el servicio empiece de inmediato. En el plan Platform y cuando registramos un nuevo nombre de dominio para ti, esa solicitud es necesaria para hacer el pedido, porque entonces empezamos justo después de tu primer pago. Si pediste ese inicio inmediato, pagas lo que ya te hayamos prestado hasta tu declaración: una parte de la cuota mensual proporcional a los días y, en el plan Platform, también el consumo hasta ese momento. Si ya hemos registrado un nuevo nombre de dominio para ti, pagas también sus costes de registro; ese nombre de dominio sigue siendo tuyo (artículo 8). Lo descontamos de la devolución. Si no pediste el inicio inmediato, no pagas nada por esos días. Pasados los 14 días, cancelas como se describe en el artículo 7. Las empresas no tienen derecho de desistimiento.