Términos y condiciones
Versión 3 — en vigor desde el 3 de septiembre de 2026 (versión 1: 26 de julio de 2026)
1. Quiénes somos
Dorelli Cloud es un nombre comercial de Uitgeverij Doreleijers. Estas condiciones se aplican a todos los servicios de Uitgeverij Doreleijers, inscrita en la cámara de comercio neerlandesa con el número 83325921. Puedes contactar con nosotros en support@dorelli.cloud.
2. Sobre qué tratan estas condiciones
Se aplican desde el momento en que nos haces una solicitud o celebras un contrato con nosotros. Prestamos nuestros servicios a empresarios y profesionales. Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito.
3. Qué recibes
Ofrecemos tres planes. Website: por la cuota mensual diseñamos y construimos tu web (o publicas tú mismo tu propia web estática), la alojamos, registramos y gestionamos tu nombre de dominio, nos ocupamos de un certificado SSL y del reenvío de correo, hacemos una copia de seguridad diaria y vigilamos la disponibilidad. App: todo lo de Website, más un contenedor propio en el que se ejecuta tu aplicación y una base de datos propia en nuestro servidor de bases de datos compartido, dentro de los límites de uso que figuran en nuestra web. Platform: todo lo de Website, más bloques (contenedores, servidores de bases de datos, almacenamiento, caché, tareas programadas, dominios extra) que enciendes y apagas tú mismo y que se facturan por uso (artículo 17). Lo que incluye exactamente cada plan está en nuestra web; esa descripción es la que prevalece.
4. Mantenimiento y cambios
El mantenimiento cubre los cambios en textos e imágenes de páginas ya existentes. Como orientación se toma un uso razonable de unas dos solicitudes de cambio al mes. Las páginas nuevas, las funcionalidades nuevas, un rediseño o las integraciones con otros sistemas son trabajo adicional: eso lo hacemos solo después de un presupuesto que tú hayas aprobado. Realizamos los cambios en un plazo razonable y en horario de oficina.
5. Precio y pago
Los precios están en nuestra web y son los importes que pagas realmente. Estamos acogidos al régimen neerlandés de pequeñas empresas (artikel 25 Wet OB, la ley neerlandesa del IVA) y por eso no repercutimos IVA: no se añade nada, y en tu factura tampoco figura por tanto un IVA que puedas recuperar como empresario. Si superamos el límite de facturación de ese régimen, estamos legalmente obligados a repercutir IVA a partir de la entrega con la que eso ocurra; te lo comunicaremos lo antes posible y entonces podrás cancelar de forma inmediata. El primer mes lo pagas al hacer tu solicitud; a partir de ahí cobramos la cuota mensual automáticamente mediante domiciliación SEPA, para la cual otorgas una autorización en ese primer pago. De cada pago logrado recibes una factura en tu portal de cliente. Si una domiciliación no se puede cobrar, recibes aviso y la oportunidad de pagar igualmente. Si el pago sigue sin producirse, podemos suspender el servicio después de haberte avisado.
6. Cambio de precios
Podemos ajustar nuestros precios. Un aumento lo anunciamos con un mes de antelación como mínimo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la fecha de entrada en vigor.
7. Duración y cancelación
El contrato es mensual y se puede cancelar cada mes. Cancelas por correo electrónico dirigido a nosotros o mediante un ticket en el portal de cliente, como muy tarde el último día del mes; el servicio termina entonces al final del mes en curso. No cobramos gastos de cancelación. Los meses ya pagados no se devuelven.
8. Tu nombre de dominio
Tu nombre de dominio es y sigue siendo tuyo, también si lo hemos registrado nosotros por ti. Si cancelas, lo trasladamos gratuitamente a ti o a otro proveedor, siempre que todas las facturas pendientes estén abonadas. Para los nombres de dominio se aplican además las normas del registro correspondiente, por ejemplo SIDN para los dominios .nl.
9. Disponibilidad
Hacemos todo lo posible por mantener tu web accesible lo mejor posible y lo vigilamos de forma continua, pero no garantizamos ningún porcentaje concreto de disponibilidad. El mantenimiento puede provocar interrupciones breves; el mantenimiento de calado lo anunciamos con antelación. Las averías en nuestros proveedores o en tu propia conexión a internet quedan fuera de nuestra influencia.
10. Copias de seguridad
Hacemos una copia de seguridad diaria y la conservamos noventa días. A petición tuya y dentro de lo razonable restauramos una copia de seguridad. Una copia de seguridad es una red de seguridad, no una garantía: guarda también tú copias del material del que no puedas prescindir, como textos e imágenes.
11. Qué esperamos de ti
Te aseguras de que el material que nos entregas no vulnera derechos de terceros y no es contrario a la ley. No usas el servicio para spam, malware o contenido constitutivo de delito. Mantienes en secreto tus datos de acceso. Podemos suspender el servicio si hay un uso abusivo o si la ley nos obliga a ello; te lo comunicaremos lo antes posible.
12. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al daño. No somos responsables de los daños consecuenciales, entre ellos la pérdida de facturación, la pérdida de datos o los encargos no obtenidos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o temeridad consciente por nuestra parte.
13. Datos personales
Cómo tratamos los datos personales está en nuestra política de privacidad. Si tratamos por encargo tuyo datos personales de tus clientes o visitantes, nosotros somos el encargado del tratamiento y tú el responsable del tratamiento. Para ello se aplica nuestro contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de este contrato.
14. Fin del contrato
Tras la terminación eliminamos tu web y tus datos de nuestros sistemas en un plazo de treinta días. Si nos lo pides antes de que pase ese plazo, te entregamos una copia de tu web y de los datos que tenemos de ti. Las facturas las conservamos siete años, porque así lo exige la ley fiscal.
15. Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Los cambios relevantes los comunicamos con un mes de antelación como mínimo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
16. Reclamaciones y derecho aplicable
Si tienes una reclamación, dínoslo primero a nosotros a través de support@dorelli.cloud; respondemos en un plazo de catorce días. A este contrato se le aplica el derecho neerlandés. Si no llegamos juntos a una solución, someteremos el conflicto al juez neerlandés competente.
17. Bloques y consumo (plan Platform)
En el plan Platform pagas un importe base fijo al mes más los bloques que enciendes, según las tarifas de dorelli.cloud/tarieven. Esas tarifas siguen la lista de precios de nuestro proveedor Microsoft Azure (UE) y de nuestro registrador de dominios, incluido el IVA que nosotros no podemos deducir sobre ellos, más nuestro margen; si el proveedor cambia su precio, nuestra tarifa cambia con él y lo verás con fecha de entrada en vigor en esa página y en tu portal. Antes de encender un bloque te mostramos lo que cuesta por unidad y cuál es el mínimo al mes; después ves por día lo que has consumido. Tu consumo se liquida por semana o por mes, según tu elección, con un mínimo de € 10 por cargo (por debajo de eso se traslada al siguiente). Antes de cada cargo recibes un correo electrónico con el importe exacto y la fecha; no cobramos antes de que haya pasado un día desde ese aviso. El límite de gasto lo fijas tú mismo; al 80% te avisamos y al 100% pausamos tus contenedores. Los servidores de bases de datos, la caché y el almacenamiento siguen funcionando, porque apagarlos ahí significa pérdida de datos. Nuestra medición puede ir unos minutos por detrás; esa diferencia corre por nuestra cuenta. Si una domiciliación falla, lo intentamos una vez más al cabo de siete días; después pausamos tus bloques, y treinta días después de una liquidación impagada los eliminamos. Si eres tú quien elimina un bloque, conservamos los datos de las bases de datos y del almacenamiento treinta días (un servidor de bases de datos propio, siete días, porque nuestro proveedor no conserva más tiempo un servidor detenido) y después los borramos. Platform no tiene periodo de prueba: el servicio empieza inmediatamente después de tu primer pago y al contratarlo has renunciado expresamente a tu derecho de desistimiento.
18. Tu código (planes App y Platform)
En un contenedor se ejecuta tu propio código. Nosotros lo ejecutamos, pero no somos responsables de lo que hace, de si funciona o de lo que hace con los datos; nuestro soporte se refiere a la plataforma (contenedor, base de datos, dominio, portal), no a tu código. Los logs y un botón de reinicio están en tu portal. Un contenedor que escala a cero necesita de diez a treinta segundos en la primera visita después de un periodo en silencio; eso no es una avería. Los contenedores de distintos clientes se ejecutan en el mismo entorno y pueden alcanzarse entre sí por la red interna; protege por eso tu app como la protegerías para la internet abierta. No puedes usar nuestra infraestructura para usos abusivos, entre ellos la minería de criptomonedas, el envío de correo no solicitado, el ataque a otros sistemas o la oferta de contenido ilegal; en ese caso podemos pausar una app sin previo aviso. Comprobamos automáticamente la página de inicio de una app nueva en busca de abusos (consulta nuestra política de privacidad). Los secretos que introduces en tu portal no los conservamos ni los volvemos a mostrar; técnicamente sí podemos solicitarlos a nuestro proveedor, y solo lo hacemos si nos lo pides tú o si es necesario para resolver una avería.
19. Soporte
Haces tu consulta a través de https://dorelli.cloud/support, por correo a support@dorelli.cloud o desde tu portal. Cada consulta se convierte en un ticket con un número, y puedes seguir su estado en tu portal. Por ahora no indicamos un tiempo fijo de respuesta ni de resolución: preferimos no prometer nada antes que prometer algo que no siempre podemos cumplir. El soporte se refiere a la plataforma — alojamiento, dominio, correo, portal y facturas — y no a tu propio código o contenido. Si empleamos un asistente de IA para responder, junto a esa respuesta se indica que viene de una IA, y siempre puedes pedir que la revise una persona. Los avisos sobre usos abusivos de una web que alojamos van a abuse@dorelli.cloud y tienen prioridad.
20. Precios e IVA
Todos los precios indicados son mensuales e incluyen el IVA que pudiera corresponder. Por ahora estamos acogidos al régimen neerlandés de pequeñas empresas y no repercutimos IVA; en la factura consta así. Si nuestra facturación supera el límite de ese régimen, la tarifa para los clientes nuevos pasará a ser de € 12,10 al mes para el plan Website, y proporcionalmente para los demás planes. Los clientes que en ese momento ya tengan una suscripción mantienen su precio hasta el final de su año de contrato en curso. Un cambio de precio lo anunciamos por correo electrónico con un mes de antelación como mínimo, y durante ese periodo puedes cancelar mensualmente como siempre. Los complementos como "Siempre encendido" y un dominio extra se suman al precio del plan y figuran como línea aparte en tu factura.