Wie Support funktioniert: Tickets, E-Mail, KI und ein Mensch

Jede Frage wird ein Ticket, egal wie sie hereinkommt: das Formular auf /support, eine Mail an support@dorelli.cloud, dein Portal oder die API. Du bekommst sofort eine Bestätigung mit einer Ticketnummer wie #123.

Antworten per Mail funktioniert. Jede Mail, die wir zu einem Ticket schicken, hat die Nummer im Betreff; antworte darauf, und deine Nachricht landet im selben Ticket. Antwortest du auf ein geschlossenes Ticket, öffnet es sich wieder.

Wer antwortet: Unser KI-Assistent schreibt für jede Frage einen Entwurf; ein Mensch liest ihn und verschickt ihn, oder schreibt selbst. Eine Antwort, die vom Assistenten kommt, ist als KI markiert. Eine feste Reaktionszeit nennen wir nicht; warum, steht in unseren AGB (Artikel 19).

Schließen und bewerten: Wir schließen ein Ticket, wenn es gelöst ist, oder automatisch nach sieben Tagen ohne Antwort von dir. Du bekommst dann einen Bewertungslink mit einem Klick; die Note hilft uns, besser zu werden.

Kein Konto nötig. Hast du eine Testseite? Nutz den Verwaltungslink aus deiner Mail, um ein Ticket zu öffnen, das mit dieser Seite verbunden ist. Angemeldet? Dein Portal zeigt jedes Ticket auf deiner E-Mail-Adresse, auch die, die du per Mail geschickt hast.