Jede Frage wird ein Ticket, egal wie sie hereinkommt: das Formular auf `/support`, eine Mail an support@dorelli.cloud, dein Portal oder die API. Du bekommst sofort eine Bestätigung mit einer Ticketnummer wie `#123`.

**Antworten per Mail funktioniert.** Jede Mail, die wir zu einem Ticket schicken, hat die Nummer im Betreff; antworte darauf, und deine Nachricht landet im selben Ticket. Antwortest du auf ein geschlossenes Ticket, öffnet es sich wieder.

**Wer antwortet:** Unser KI-Assistent schreibt für jede Frage einen Entwurf; ein Mensch liest ihn und verschickt ihn, oder schreibt selbst. Eine Antwort, die vom Assistenten kommt, ist als KI markiert. Eine feste Reaktionszeit nennen wir nicht; warum, steht in unseren AGB (Artikel 19).

**Schließen und bewerten:** Wir schließen ein Ticket, wenn es gelöst ist, oder automatisch nach sieben Tagen ohne Antwort von dir. Du bekommst dann einen Bewertungslink mit einem Klick; die Note hilft uns, besser zu werden.

**Kein Konto nötig.** Hast du eine Testseite? Nutz den Verwaltungslink aus deiner Mail, um ein Ticket zu öffnen, das mit dieser Seite verbunden ist. Angemeldet? Dein Portal zeigt jedes Ticket auf deiner E-Mail-Adresse, auch die, die du per Mail geschickt hast.