Termos e condições
Versão 4 — em vigor desde 21 de setembro de 2026 (versão 1: 26 de julho de 2026)
1. Quem somos
Dorelli Cloud é um nome comercial de Uitgeverij Doreleijers. Estes termos aplicam-se a todos os serviços de Uitgeverij Doreleijers, registada na câmara de comércio neerlandesa com o número 83325921. Podes contactar-nos em support@dorelli.cloud.
2. Sobre o que tratam estes termos
Aplicam-se a partir do momento em que fazes um pedido ou celebras um contrato connosco. Fornecemos a empresários. Os acordos que se afastem destes termos só valem se os tivermos confirmado por escrito.
3. O que recebes
Oferecemos três planos. Website: pela mensalidade desenhamos e construímos o teu site (ou publicas o teu próprio site estático), alojamo-lo, registamos e gerimos o teu nome de domínio, tratamos de um certificado SSL e do reencaminhamento de email, fazemos uma cópia de segurança diária e monitorizamos a disponibilidade. App: tudo o que está no Website, mais um contentor próprio onde corre a tua aplicação e uma base de dados própria no nosso servidor de base de dados partilhado, dentro dos limites de utilização indicados no nosso site. Platform: tudo o que está no Website, mais blocos (contentores, servidores de base de dados, armazenamento, cache, tarefas agendadas, domínios extra) que ligas e desligas tu mesmo e que são faturados por utilização (artigo 17). O que está exatamente incluído consta do nosso site; essa descrição prevalece.
4. Manutenção e alterações
Na manutenção incluem-se as alterações a textos e imagens em páginas existentes. A orientação é uma utilização razoável de cerca de dois pedidos de alteração por mês. Páginas novas, funcionalidades novas, uma remodelação do design ou ligações a outros sistemas são trabalho adicional: só o fazemos depois de um orçamento que tenhas aprovado. Executamos as alterações dentro de um prazo razoável, durante o horário de expediente.
5. Preço e pagamento
Os preços constam do nosso site e são os valores que pagas efetivamente. Estamos abrangidos pelo regime de pequenas empresas (artikel 25 Wet OB, a lei neerlandesa do IVA) e por isso não cobramos IVA: não acresce nada, e por isso a tua fatura também não indica IVA que possas recuperar enquanto empresa. Se ultrapassarmos o limite de faturação desse regime, ficamos legalmente obrigados a cobrar IVA a partir da prestação com que isso acontece; avisamos-te o mais depressa possível e podes então cancelar de imediato. O primeiro mês pagas no teu pedido; a partir daí cobramos a mensalidade automaticamente por débito direto SEPA, para o qual dás uma autorização nesse primeiro pagamento. De cada pagamento bem-sucedido recebes uma fatura no teu portal de cliente. Se um débito direto não for possível, recebes aviso e a oportunidade de pagar na mesma. Se o pagamento continuar em falta, podemos suspender o serviço depois de te termos avisado disso.
6. Alteração de preços
Podemos ajustar os nossos preços. Anunciamos qualquer aumento com um pré-aviso de pelo menos um mês. Se não concordares, podes cancelar antes da data de entrada em vigor.
7. Duração e cancelamento
O contrato é mensal e pode ser cancelado mês a mês. Cancelas por email para nós ou através de um pedido no portal de cliente, o mais tardar no último dia do mês; o serviço termina então no fim do mês em curso. Não cobramos custos de cancelamento. Os meses já pagos não são reembolsados.
8. O teu nome de domínio
O teu nome de domínio é e continua a ser teu, mesmo que o tenhamos registado por ti. Se cancelares, transferimo-lo sem custos para ti ou para outro fornecedor, desde que todas as faturas em aberto estejam pagas. Aos nomes de domínio aplicam-se, além disso, as regras do registry em causa, por exemplo a SIDN para os domínios .nl.
9. Disponibilidade
Fazemos o nosso melhor para manter o teu site o mais acessível possível e monitorizamos isso de forma contínua, mas não garantimos nenhuma percentagem de disponibilidade. A manutenção pode dar origem a interrupções curtas; anunciamos antecipadamente a manutenção de maior alcance. As avarias nos nossos fornecedores ou na tua ligação à internet estão fora da nossa influência.
10. Cópias de segurança
Fazemos uma cópia de segurança diária e guardamo-la noventa dias. A pedido e dentro do razoável, repomos uma cópia de segurança. Uma cópia de segurança é uma rede de proteção, não uma garantia: guarda também tu cópias do material de que não podes prescindir, como textos e imagens.
11. O que esperamos de ti
Garantes que o material que nos entregas não viola direitos de terceiros e não é contrário à lei. Não usas o serviço para spam, malware, ou conteúdos puníveis por lei. Manténs os teus dados de acesso em segredo. Podemos suspender o serviço em caso de abuso ou se formos legalmente obrigados a isso; avisamos-te o mais depressa possível.
12. Responsabilidade
A nossa responsabilidade está limitada ao valor que nos pagaste nos doze meses anteriores ao dano. Não somos responsáveis por danos indiretos, entre os quais a perda de receitas, a perda de dados ou as encomendas perdidas. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou de negligência consciente da nossa parte.
13. Dados pessoais
A forma como lidamos com dados pessoais consta da nossa política de privacidade. Se tratarmos, por tua ordem, dados pessoais dos teus clientes ou visitantes, somos subcontratante e tu és responsável pelo tratamento. Aplica-se então o nosso contrato de subcontratação, que faz parte deste contrato.
14. Fim do contrato
Depois da cessação, removemos dos nossos sistemas o teu site e os teus dados no prazo de trinta dias. Se o pedires antes disso, entregamos-te uma cópia do teu site e dos dados que temos de ti. Guardamos as faturas durante sete anos, porque a lei fiscal o exige.
15. Alteração destes termos
Podemos alterar estes termos. Comunicamos as alterações significativas com um pré-aviso de pelo menos um mês. Se não concordares, podes cancelar antes de entrarem em vigor.
16. Reclamações e direito aplicável
Se tiveres uma reclamação, diz-nos primeiro a nós através de support@dorelli.cloud; respondemos no prazo de catorze dias. A este contrato aplica-se o direito neerlandês. Se não chegarmos a acordo entre nós, submetemos o litígio ao tribunal neerlandês competente.
17. Blocos e utilização (plano Platform)
No plano Platform pagas um valor-base fixo por mês mais os blocos que ligas, às tarifas que constam de dorelli.cloud/tarieven. Essas tarifas seguem a lista de preços do nosso fornecedor Microsoft Azure (UE) e do nosso registrar de domínios, incluindo o IVA que sobre elas não podemos deduzir, mais a nossa margem; se o fornecedor alterar o seu preço, a nossa tarifa acompanha-o e vês isso, com data de entrada em vigor, nessa página e no teu portal. Antes de ligares um bloco mostramos-te quanto custa por unidade e qual é o mínimo por mês; depois disso vês por dia o que usaste. A tua utilização é acertada por semana ou por mês, à tua escolha, com um mínimo de € 10 por débito (abaixo disso transita para o seguinte). Antes de cada débito recebes um email com o valor exato e a data; não cobramos antes de passado um dia sobre esse aviso. O limite de despesa és tu que o defines; aos 80% avisamos-te, aos 100% pausamos os teus contentores. Os servidores de base de dados, a cache e o armazenamento continuam a correr, porque aí desligar significa perda de dados. A nossa medição pode ter alguns minutos de atraso; essa diferença é por nossa conta. Se um débito direto falhar, tentamos mais uma vez ao fim de sete dias; depois disso pausamos os teus blocos e, trinta dias após um acerto por pagar, eliminamo-los. Se fores tu a eliminar um bloco, guardamos os dados em bases de dados e armazenamento durante trinta dias (um servidor de base de dados próprio, sete dias, porque o nosso fornecedor não guarda por mais tempo um servidor parado) e apagamo-los depois. O Platform não tem período experimental: o serviço começa logo a seguir ao teu primeiro pagamento e, ao subscrever, abdicaste expressamente do teu direito de livre resolução.
18. O teu código (planos App e Platform)
Num contentor corre o teu próprio código. Nós executamo-lo, mas não somos responsáveis pelo que ele faz, se funciona, ou pelo que faz com os dados; o apoio da nossa parte diz respeito à plataforma (contentor, base de dados, domínio, portal), não ao teu código. Os logs e um botão de reinício estão no teu portal. Um contentor que escala até zero precisa de dez a trinta segundos na primeira visita depois de um período parado; isso não é uma avaria. Os contentores de clientes diferentes correm no mesmo ambiente e podem alcançar-se uns aos outros pela rede interna; por isso protege a tua app como a protegerias para a internet aberta. Não podes usar a nossa infraestrutura para fins abusivos, entre os quais a mineração de criptomoedas, o envio de email não solicitado, o ataque a outros sistemas ou a disponibilização de conteúdos ilegais; nesse caso podemos pausar uma app sem aviso prévio. Verificamos automaticamente a página inicial de uma app nova à procura de abuso (vê a nossa política de privacidade). Os segredos que introduzes no teu portal não são guardados por nós nem voltam a ser mostrados; tecnicamente conseguimos pedi-los ao nosso fornecedor, e só o fazemos se fores tu a pedi-lo ou se for necessário para resolver uma avaria.
19. Apoio
Fazes a tua pergunta em https://dorelli.cloud/support, por email para support@dorelli.cloud ou a partir do teu portal. Cada pergunta dá origem a um pedido com um número, e podes seguir o andamento no teu portal. Neste momento não indicamos um tempo fixo de resposta ou de resolução: preferimos não prometer nada a prometer algo que nem sempre cumprimos. O apoio diz respeito à plataforma — alojamento, domínio, email, portal e faturas — e não ao teu próprio código ou conteúdo. Se recorrermos a um assistente de IA para responder, essa resposta indica que vem de uma IA, e podes sempre pedir que seja um humano a olhar para ela. As comunicações sobre abuso de um site que alojamos vão para abuse@dorelli.cloud e têm prioridade.
20. Preços e IVA
Todos os preços indicados são por mês e incluem o IVA eventualmente aplicável. Neste momento estamos abrangidos pelo regime de pequenas empresas e não cobramos IVA; isso consta da fatura. Se a nossa faturação ultrapassar o limite desse regime, a tarifa para os clientes novos passa a ser € 12,10 por mês no plano Website, e proporcionalmente nos outros planos. Os clientes que nesse momento já tenham uma subscrição mantêm o seu preço até ao fim do ano de contrato em curso. Anunciamos qualquer alteração de preço por email com um pré-aviso de pelo menos um mês, e nesse período podes cancelar mês a mês como sempre. Os extras como “Sempre ligado” e um domínio adicional acrescem ao preço do plano e constam como linha separada na tua fatura.
21. Chaves de agente e webhooks
No portal podes criar chaves que permitem a um agente de IA trabalhar no teu site em teu nome, e webhooks pelos quais avisamos o teu agente quando algo acontece. Um agente com uma dessas chaves age em teu nome: tudo o que fizer dentro dos direitos da chave conta como feito por ti, incluindo um deploy que não pretendias. Tu escolhes os direitos e podes revogar uma chave a qualquer momento. Registamos cada ação feita com uma chave num registo de auditoria que podes consultar, e guardamos esse registo durante o prazo do teu plano. Os limites por plano (número de chaves, webhooks e deploys por dia) são rígidos: ao serem atingidos, o sistema recusa, sem custos. Mantém as chaves e os segredos de webhook em segredo; uma chave que vá parar a outra pessoa é risco teu até a teres revogado. Não somos responsáveis pelo que um agente ou um terceiro do outro lado de um webhook faz com os teus dados.