Hoe support werkt: tickets, e-mail, AI en een mens

Elke vraag wordt een ticket, hoe hij ook binnenkomt: het formulier op /support, een mail naar support@dorelli.cloud, je portaal of de API. Je krijgt direct een bevestiging met een ticketnummer zoals #123.

Antwoorden per mail werkt. Elke mail die we over een ticket sturen heeft het nummer in het onderwerp; antwoord erop en je bericht komt in hetzelfde ticket. Antwoorden op een gesloten ticket opent hem weer.

Wie antwoordt: onze AI-assistent schrijft voor elke vraag een concept; een mens leest het en verstuurt het, of schrijft zelf. Een antwoord dat van de assistent komt, staat als AI gemarkeerd. We noemen geen vaste reactietijd; waarom, staat in onze voorwaarden (artikel 19).

Sluiten en beoordelen: we sluiten een ticket als het is opgelost, of automatisch na zeven dagen zonder reactie van jou. Je krijgt dan een beoordelingslink van één klik; de score helpt ons beter te worden.

Geen account nodig. Heb je een proefsite? Gebruik de beheerlink uit je mail om een ticket te openen dat aan die site is gekoppeld. Ingelogd? Je portaal toont elk ticket op je e-mailadres, ook de tickets die je per mail stuurde.