Elke vraag wordt een ticket, hoe hij ook binnenkomt: het formulier op `/support`, een mail naar support@dorelli.cloud, je portaal of de API. Je krijgt direct een bevestiging met een ticketnummer zoals `#123`.

**Antwoorden per mail werkt.** Elke mail die we over een ticket sturen heeft het nummer in het onderwerp; antwoord erop en je bericht komt in hetzelfde ticket. Antwoorden op een gesloten ticket opent hem weer.

**Wie antwoordt:** onze AI-assistent schrijft voor elke vraag een concept; een mens leest het en verstuurt het, of schrijft zelf. Een antwoord dat van de assistent komt, staat als AI gemarkeerd. We noemen geen vaste reactietijd; waarom, staat in onze voorwaarden (artikel 19).

**Sluiten en beoordelen:** we sluiten een ticket als het is opgelost, of automatisch na zeven dagen zonder reactie van jou. Je krijgt dan een beoordelingslink van één klik; de score helpt ons beter te worden.

**Geen account nodig.** Heb je een proefsite? Gebruik de beheerlink uit je mail om een ticket te openen dat aan die site is gekoppeld. Ingelogd? Je portaal toont elk ticket op je e-mailadres, ook de tickets die je per mail stuurde.