Comment marche le support : tickets, e-mail, IA et un humain

Chaque question devient un ticket, quel que soit le chemin qu'elle prend : le formulaire sur /support, un e-mail à support@dorelli.cloud, ton espace ou l'API. Tu reçois tout de suite une confirmation avec un numéro de ticket comme #123.

Répondre par e-mail marche. Chaque e-mail que nous envoyons au sujet d'un ticket a le numéro dans l'objet ; réponds-y et ton message arrive dans le même ticket. Répondre à un ticket fermé le rouvre.

Qui répond : notre assistant IA rédige un brouillon pour chaque question ; un humain le lit et l'envoie, ou écrit lui-même la réponse. Une réponse qui vient de l'assistant est marquée comme IA. Nous n'annonçons pas de délai de réponse fixe ; nos conditions expliquent pourquoi (article 19).

Clôture et évaluation : nous fermons un ticket quand il est résolu, ou automatiquement après sept jours sans réponse de ta part. Tu reçois alors un lien d'évaluation en un clic ; la note nous aide à progresser.

Pas besoin de compte. Tu as un site d'essai ? Utilise le lien de gestion reçu par e-mail pour ouvrir un ticket rattaché à ce site. Connecté ? Ton espace montre tous les tickets liés à ton adresse e-mail, y compris ceux que tu as envoyés par e-mail.