Résilier et emporter tes affaires

Tu peux résilier au mois, sans préavis. Dans ton espace, ouvre les « Paramètres » du site, choisis « Résilier » et confirme. Tu peux aussi résilier par e-mail ou via un ticket ; nous le faisons alors pour toi. Le prélèvement s'arrête tout de suite et ton site reste en ligne jusqu'au jour où ton prochain prélèvement aurait eu lieu, soit la fin de la période que tu as déjà payée. L'e-mail de confirmation donne la date exacte.

Tu changes d'avis avant cette date ? Dans ton espace, ouvre les « Paramètres » du site et choisis « Garder mon site ». Ton site continue, et le prélèvement reprend le jour où il serait de toute façon tombé.

Après la date de fin, le site passe hors ligne et nous gardons les fichiers encore trente jours, pour que changer d'avis ne coûte rien. Après ces trente jours, les fichiers et la base de données sont supprimés définitivement. Sur Platform, nous facturons ton usage une dernière fois, jusqu'au moment où le site passe hors ligne, et un montant inférieur à € 10 est annulé.

Emporte tes affaires avant la date de fin :

• Un site statique : dans ton espace, ouvre le site, va dans « Paramètres » et choisis « Télécharger en zip ». Tu reçois chaque fichier que tu as publié.
• Une app avec base de données : demande un export de ta base dans un ticket. Nous t'envoyons un lien de téléchargement vers un pg_dump de ta base : la copie de la nuit dernière, ou une copie toute fraîche si tu le demandes. Tu peux le charger dans n'importe quel Postgres.
• Les factures : chaque facture reste téléchargeable en PDF dans ton espace jusqu'à la fin du délai de conservation.
• Ton nom de domaine : dans ton espace, ouvre la page de ton site et choisis « Demander le code de transfert ». Nous retirons le verrou et t'envoyons le code par e-mail. Ton site est déjà hors ligne ? Tu vois encore ton domaine pendant 30 jours dans la vue d'ensemble de ton espace, avec un lien vers le code. Tu as relié un domaine enregistré ailleurs ? Alors tu obtiens le code de transfert auprès de ce registraire, et c'est là aussi que tu changes ses serveurs de noms : d'ici là, il pointe vers nous. L'e-mail de ta résiliation dit quoi faire pour chaque domaine. Après ces 30 jours, tu demandes au support le code de transfert d'un domaine que nous avons enregistré. Un domaine est à toi, pas à nous, et le déplacer ne coûte rien ici.

Le renvoi des e-mails s'arrête dès que ton site passe hors ligne. Tu veux que tes e-mails continuent d'arriver ? Déplace d'abord ton domaine, ou demande au support, avant la date de fin, de pointer tes enregistrements MX vers ton nouveau fournisseur.

Résilier ne supprime pas ton compte. Tes tickets et tes factures restent visibles, pour que tu puisses les consulter plus tard. Après deux ans sans site, abonnement, facture ni connexion, nous supprimons le compte. Tu reçois un e-mail un mois avant, et te connecter l'empêche. Si tu as encore besoin de tes factures, télécharge-les avant.