Cómo funciona el soporte: tickets, correo, IA y una persona

Cada pregunta se convierte en un ticket, entre como entre: el formulario de /support, un correo a support@dorelli.cloud, tu portal o la API. Recibes al momento una confirmación con un número de ticket como #123.

Responder por correo funciona. Cada correo que enviamos sobre un ticket lleva el número en el asunto; responde a ese correo y tu mensaje cae en el mismo ticket. Responder a un ticket cerrado lo vuelve a abrir.

Quién responde: nuestro asistente de IA escribe un borrador para cada pregunta; una persona lo lee y lo envía, o escribe ella misma la respuesta. Una respuesta que viene del asistente se marca como IA. No indicamos un tiempo de respuesta fijo; el porqué está en nuestros términos (artículo 19).

Cerrar y valorar: cerramos un ticket cuando está resuelto, o automáticamente tras siete días sin respuesta tuya. Entonces recibes un enlace de valoración de un solo clic; la nota nos ayuda a mejorar.

No hace falta cuenta. ¿Tienes una web de prueba? Usa el enlace de gestión de tu correo para abrir un ticket vinculado a esa web. ¿Has entrado en tu cuenta? Tu portal muestra todos los tickets de tu dirección de correo, también los que enviaste por correo.