Allgemeine Geschäftsbedingungen
Version 9 — gültig ab 4. Oktober 2026 (Version 1: 26. Juli 2026)
1. Wer wir sind
Dorelli Cloud ist ein Handelsname von Uitgeverij Doreleijers. Diese Bedingungen gelten für alle Dienste von Uitgeverij Doreleijers, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 83325921. Du erreichst uns unter support@dorelli.cloud.
2. Worüber diese Bedingungen gehen
Sie gelten ab dem Moment, in dem du eine Anfrage stellst oder einen Vertrag mit uns schließt. Wir liefern an Verbraucher und an Unternehmer. Beim Abschluss gibst du an, ob du Privatperson oder Unternehmen bist; eine Regel, die nur für eine der beiden Gruppen gilt, sagt das ausdrücklich. Verbraucher ist, wer nicht zu Zwecken seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Vereinbarungen, die von diesen Bedingungen abweichen, gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben.
3. Was du bekommst
Wir bieten drei Pakete an. Website: Für den Monatsbetrag gestalten und bauen wir deine Website (oder du veröffentlichst deine eigene statische Site), hosten sie, registrieren und verwalten deinen Domainnamen, stellen ein SSL-Zertifikat und E-Mail-Weiterleitung bereit, erstellen täglich ein Backup und überwachen die Erreichbarkeit. App: alles aus Website, dazu ein eigener Container, in dem deine Anwendung läuft, und eine eigene Datenbank auf unserem gemeinsam genutzten Datenbankserver, innerhalb der Nutzungsgrenzen auf unserer Website. Platform: alles aus Website, dazu Bausteine (Container, Datenbankserver, Speicher, Cache, geplante Aufgaben, zusätzliche Domains), die du selbst ein- und ausschaltest und die nach Verbrauch abgerechnet werden (Artikel 17). Was genau dabei ist, steht auf unserer Website; diese Beschreibung ist maßgeblich.
4. Wartung und Änderungen
Unter Wartung fallen Änderungen an Texten und Bildern auf bestehenden Seiten. Richtwert ist eine angemessene Nutzung von etwa zwei Änderungswünschen pro Monat. Neue Seiten, neue Funktionen, ein Redesign oder Verknüpfungen mit anderen Systemen sind Mehrarbeit: Die führen wir erst nach einem Kostenvoranschlag aus, den du genehmigt hast. Änderungen führen wir innerhalb einer angemessenen Frist während der Bürozeiten aus.
5. Preis und Zahlung
Die Preise stehen auf unserer Website und sind die Beträge, die du tatsächlich zahlst. Wir fallen unter die Kleinunternehmerregelung (artikel 25 Wet OB, niederländisches Umsatzsteuergesetz) und berechnen deshalb keine Umsatzsteuer: Es kommt nichts obendrauf, und auf deiner Rechnung steht damit auch keine Umsatzsteuer, die du als Unternehmer zurückfordern könntest. Überschreiten wir die Umsatzgrenze dieser Regelung, sind wir gesetzlich verpflichtet, ab der Lieferung, mit der das geschieht, Umsatzsteuer zu berechnen; wir teilen dir das so schnell wie möglich mit, und du kannst dann mit sofortiger Wirkung kündigen. Bist du ein Unternehmen in einem anderen EU-Land und ist deine USt-IdNr. in VIES, dem Register der Europäischen Kommission, gültig, geht die Steuerschuld auf dich über (Umkehr der Steuerschuld). Wohnst du außerhalb der EU oder hast du dort deinen Sitz, fällt der Dienst nicht unter die niederländische Umsatzsteuer. Welche Regel für dich gilt, steht auf deiner Rechnung. Den ersten Monat zahlst du bei deiner Anfrage; danach ziehen wir den Monatsbetrag automatisch per SEPA-Lastschrift ein, wofür du bei dieser ersten Zahlung ein Mandat erteilst. Über jede erfolgreiche Zahlung bekommst du eine Rechnung in deinem Kundenportal. Scheitert eine Lastschrift, bekommst du Bescheid und die Gelegenheit, doch noch zu zahlen. Bleibt die Zahlung aus, dürfen wir den Dienst aussetzen, nachdem wir dich davor gewarnt haben.
6. Preisänderung
Wir dürfen unsere Preise anpassen. Eine Erhöhung kündigen wir mindestens einen Monat im Voraus an. Bist du damit nicht einverstanden, kannst du vor dem Datum des Inkrafttretens kündigen.
7. Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft monatlich und ist monatlich kündbar. Kündigen kannst du per E-Mail an uns oder über ein Ticket im Kundenportal, spätestens am letzten Tag des Monats; der Dienst endet dann zum Ende des laufenden Monats. Kündigungskosten berechnen wir nicht. Bereits bezahlte Monate werden nicht erstattet, es sei denn, du widerrufst den Vertrag als Verbraucher innerhalb deiner Widerrufsfrist (Artikel 22).
8. Dein Domainname
Dein Domainname ist und bleibt deiner, auch wenn wir ihn für dich registriert haben. Kündigst du, übertragen wir ihn kostenlos an dich oder an eine andere Partei, sofern alle offenen Rechnungen beglichen sind. Für Domainnamen gelten daneben die Regeln der jeweiligen Registry, zum Beispiel SIDN für .nl-Domains.
9. Erreichbarkeit
Wir tun unser Bestes, deine Website so gut wie möglich erreichbar zu halten, und überwachen das fortlaufend, garantieren aber keinen bestimmten Verfügbarkeitsprozentsatz. Wartung kann zu kurzen Unterbrechungen führen; umfangreiche Wartung kündigen wir vorher an. Störungen bei unseren Lieferanten oder bei deiner Internetverbindung liegen außerhalb unseres Einflusses.
10. Backups
Wir erstellen täglich ein Backup der Dateien deiner bezahlten Website (Paket Website) und, wenn du sie bei uns hast, deiner Datenbank, und bewahren es 90 Tage an zwei Orten auf: im Rechenzentrum, in dem deine Daten liegen, und bei Cloudflare, außerhalb dieses Rechenzentrums, aber innerhalb der EU. Von einer App und von den Bausteinen von Platform bewahren wir die Datenbanken auf, nicht das Image, den Speicher oder den Cache; die hast du selbst. Bei einer Website im Paket Website bewahren wir die letzten fünf Versionen auf, die du veröffentlicht hast, die aktuelle mitgerechnet; im Portal stellst du eine frühere davon wieder her, nach derselben Prüfung wie bei einem Upload. Für die Datenbank im Paket App beantragst du im Portal eine Wiederherstellung auf einen früheren Tag; für einen eigenen Datenbankserver fragst du den Support. Willst du deine Website so zurück, wie sie an einem früheren Tag war, dann stellen wir sie auf Anfrage wieder her. Nach dem Ende des Vertrags löschen wir deine Daten innerhalb von 30 Tagen; die Backups laufen danach von selbst innerhalb von 90 Tagen ab. Auf Anfrage und im Rahmen des Angemessenen spielen wir ein Backup zurück. Ein Backup ist ein Sicherheitsnetz, keine Garantie: Bewahre auch selbst Kopien von Material auf, auf das du nicht verzichten kannst, etwa Texte und Bildmaterial.
11. Was wir von dir erwarten
Du sorgst dafür, dass das Material, das du lieferst, keine Rechte anderer verletzt und nicht gegen das Gesetz verstößt. Du nutzt den Dienst nicht für Spam, Malware oder strafbare Inhalte. Du hältst deine Zugangsdaten geheim. Wir dürfen den Dienst aussetzen, wenn Missbrauch vorliegt oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet werden; wir teilen dir das so schnell wie möglich mit.
12. Haftung
Unsere Haftung ist auf den Betrag beschränkt, den du uns in den zwölf Monaten vor dem Schaden gezahlt hast. Für Folgeschäden, darunter entgangener Umsatz, Verlust von Daten oder entgangene Aufträge, haften wir nicht. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit unsererseits. Bist du Verbraucher, gelten diese Beschränkungen nur, soweit das Gesetz es zulässt.
13. Personenbezogene Daten
Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung. Verarbeiten wir in deinem Auftrag personenbezogene Daten deiner Kunden oder Besucher, sind wir Auftragsverarbeiter und du Verantwortlicher. Dafür gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag, der Teil dieses Vertrags ist.
14. Ende des Vertrags
Nach Beendigung entfernen wir deine Website und deine Daten innerhalb von dreißig Tagen aus unseren Systemen. Bittest du vor Ablauf dieser Frist darum, liefern wir dir eine Kopie deiner Website und der Daten, die wir von dir haben. Rechnungen bewahren wir sieben Jahre auf, weil das Steuerrecht das vorschreibt.
15. Änderung dieser Bedingungen
Wir dürfen diese Bedingungen anpassen. Wesentliche Änderungen melden wir mindestens einen Monat im Voraus. Bist du damit nicht einverstanden, kannst du kündigen, bevor sie in Kraft treten.
16. Beschwerden und anwendbares Recht
Hast du eine Beschwerde, lass es uns zuerst über support@dorelli.cloud wissen; wir antworten innerhalb von vierzehn Tagen. Auf diesen Vertrag ist niederländisches Recht anwendbar. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, legen wir den Streit dem zuständigen niederländischen Gericht vor, es sei denn, du bist Verbraucher und wohnst in einem anderen Land der EU. Dann behältst du den Schutz, den dir die zwingenden Vorschriften dieses Landes gewähren, wir können einen Streit nur dem Gericht an deinem Wohnort vorlegen, und du entscheidest, ob du einen Streit diesem Gericht oder dem niederländischen Gericht vorlegst.
17. Bausteine und Verbrauch (Paket Platform)
Beim Paket Platform zahlst du einen festen Grundbetrag pro Monat plus die Bausteine, die du einschaltest, zu den Tarifen auf dorelli.cloud/de/rates. Ändern sich unsere Kosten, etwa weil ein Lieferant seinen Preis ändert, können wir einen Tarif anpassen. Eine Erhöhung kündigen wir mindestens einen Monat im Voraus an, wie in Artikel 6; eine Senkung gilt sofort. Du siehst jede Änderung mit Datum des Inkrafttretens auf dieser Seite und in deinem Portal. Vor dem Einschalten eines Bausteins zeigen wir, was er pro Einheit kostet und was das Minimum pro Monat ist; danach siehst du pro Tag, was du verbraucht hast. Dein Verbrauch wird nach deiner Wahl pro Woche oder pro Monat abgerechnet, mit einem Minimum von € 10 pro Abbuchung (darunter wird er weitergeschoben). Vor jeder Abbuchung bekommst du eine E-Mail mit dem genauen Betrag und dem Datum; wir ziehen frühestens einen Tag nach dieser Ankündigung ein. Du stellst selbst ein Ausgabenlimit ein; bei 80 % warnen wir dich, bei 100 % pausieren wir deine Container. Datenbankserver, Cache und Speicher laufen weiter, weil Ausschalten dort Datenverlust bedeutet. Unsere Messung kann einige Minuten hinterherhinken; diese Differenz geht zu unseren Lasten. Bei einer fehlgeschlagenen Lastschrift versuchen wir es nach sieben Tagen noch ein einziges Mal; danach pausieren wir deine Bausteine, und dreißig Tage nach einer unbezahlten Abrechnung löschen wir sie. Löschst du selbst einen Baustein, bewahren wir Daten in Datenbanken und Speicher dreißig Tage auf (einen eigenen Datenbankserver sieben Tage, weil unser Lieferant einen gestoppten Server nicht länger aufbewahrt) und löschen sie danach. Platform kennt keine Probezeit: Der Dienst startet sofort nach deiner ersten Zahlung. Bist du Verbraucher, verlangst du deshalb beim Abschluss ausdrücklich diesen sofortigen Beginn; was das für dein Widerrufsrecht bedeutet, steht in Artikel 22.
18. Dein Code (Pakete App und Platform)
In einem Container läuft dein eigener Code. Wir führen ihn aus, sind aber nicht dafür verantwortlich, was er tut, ob er funktioniert oder was er mit Daten macht; Support von uns betrifft die Plattform (Container, Datenbank, Domain, Portal), nicht deinen Code. Logs und eine Neustart-Schaltfläche stehen in deinem Portal. Ein Container, der auf null skaliert, braucht beim ersten Besuch nach einer stillen Phase zehn bis dreißig Sekunden; das ist keine Störung. Container verschiedener Kunden laufen in derselben Umgebung und können einander über das interne Netzwerk erreichen; sichere deine App deshalb so ab, wie du sie für das offene Internet absichern würdest. Du darfst unsere Infrastruktur nicht für Missbrauch nutzen, darunter das Schürfen von Kryptowährungen, das Versenden unerwünschter E-Mails, das Angreifen anderer Systeme oder das Anbieten illegaler Inhalte; wir dürfen eine App dann ohne Ankündigung pausieren. Die Startseite einer neuen App prüfen wir automatisch auf Missbrauch (siehe unsere Datenschutzerklärung). Geheimnisse, die du in deinem Portal eingibst, bewahren wir nicht auf und zeigen wir nicht mehr an; technisch können wir sie bei unserem Lieferanten abrufen, und das tun wir nur, wenn du darum bittest oder wenn es nötig ist, um eine Störung zu beheben.
19. Support
Deine Frage stellst du über https://dorelli.cloud/support, per Mail an support@dorelli.cloud oder aus deinem Portal. Jede Frage wird zu einem Ticket mit einer Nummer, und du kannst den Stand in deinem Portal verfolgen. Wir nennen zurzeit keine feste Reaktions- oder Lösungszeit: Wir versprechen lieber nichts als etwas, das wir nicht immer einhalten. Die Unterstützung betrifft die Plattform — Hosting, Domain, E-Mail, Portal und Rechnungen — und nicht deinen eigenen Code oder Inhalt. Eine Antwort, die unser KI-Assistent geschrieben hat, ist als KI markiert, und du kannst immer verlangen, dass ein Mensch sie sich ansieht. Meldungen über Missbrauch einer Site, die wir hosten, gehen an abuse@dorelli.cloud und bekommen Vorrang.
20. Preise und Umsatzsteuer
Alle genannten Preise gelten pro Monat und verstehen sich inklusive etwaiger Umsatzsteuer. Wir fallen zurzeit unter die Kleinunternehmerregelung und berechnen keine Umsatzsteuer; auf der Rechnung steht das vermerkt. Kommt unser Umsatz über die Grenze dieser Regelung, wird der Tarif für neue Kunden € 12,10 pro Monat für das Paket Website und anteilig für die anderen Pakete. Kunden, die zu diesem Zeitpunkt bereits ein Abonnement haben, behalten ihren Preis bis zum Ende ihres laufenden Vertragsjahres. Eine Preisänderung kündigen wir mindestens einen Monat im Voraus per E-Mail an, und du kannst in diesem Zeitraum wie immer monatlich kündigen. Add-ons wie „Immer an“ und eine zusätzliche Domain kommen zum Paketpreis hinzu und stehen als separate Zeile auf deiner Rechnung. Das gilt auch für den Aufpreis einer Endung, die mehr kostet, als dein Paket abdeckt, wenn wir sie für dich als Domain aus deinem Paket registrieren: der Aufpreis steht auf unserer Domainseite, und er kommt pro Monat zum Paketpreis hinzu.
21. Agentenschlüssel und Webhooks
Im Portal kannst du Schlüssel erstellen, mit denen ein KI-Agent in deinem Namen an deiner Website arbeitet, und Webhooks, über die wir deinen Agenten benachrichtigen, wenn etwas passiert. Ein Agent mit einem solchen Schlüssel handelt in deinem Namen: alles, was er innerhalb der Rechte des Schlüssels tut, gilt als von dir getan, auch ein Deploy, den du nicht beabsichtigt hast. Du wählst die Rechte und kannst einen Schlüssel jederzeit widerrufen. Wir halten jede Aktion mit einem Schlüssel in einem Audit-Log fest, das du einsehen kannst, und bewahren dieses Log für die Dauer deines Tarifs auf. Die Grenzen pro Tarif (Anzahl der Schlüssel, Webhooks und Deploys pro Tag) sind hart: bei Erreichen lehnt das System ab, ohne Kosten. Halte Schlüssel und Webhook-Geheimnisse geheim; ein Schlüssel, der bei jemand anderem landet, ist dein Risiko, bis du ihn widerrufen hast. Wir sind nicht verantwortlich dafür, was ein Agent oder ein Dritter am anderen Ende eines Webhooks mit deinen Daten macht.
22. Widerrufsrecht für Verbraucher
Bist du Verbraucher, kannst du den Vertrag binnen 14 Tagen nach dem Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das tust du mit einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an support@dorelli.cloud oder über ein Ticket in deinem Portal. Du kannst dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht: „An Uitgeverij Doreleijers, support@dorelli.cloud. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Paket und Adresse deiner Website]. Bestellt am: [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]. Datum: [Datum].“ Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Erklärung absendest, bevor die 14 Tage abgelaufen sind. Wir erstatten dir, was du an uns gezahlt hast, binnen 14 Tagen nach deiner Erklärung, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Beim Abschluss kannst du verlangen, dass der Dienst sofort startet. Beim Paket Platform und wenn wir für dich einen neuen Domainnamen registrieren, ist dieses Verlangen Voraussetzung für die Bestellung, weil wir dann direkt nach deiner ersten Zahlung beginnen. Hast du den sofortigen Beginn verlangt, zahlst du für das, was wir bis zu deiner Erklärung schon geliefert haben: einen nach Tagen anteiligen Teil des Monatsbetrags und beim Paket Platform auch den Verbrauch bis zu diesem Zeitpunkt. Haben wir schon einen neuen Domainnamen für dich registriert, zahlst du auch dessen Registrierungskosten; dieser Domainname bleibt deiner (Artikel 8). Das ziehen wir von der Erstattung ab. Hast du den sofortigen Beginn nicht verlangt, zahlst du für diese Tage nichts. Nach Ablauf der 14 Tage kündigst du so, wie es Artikel 7 beschreibt. Unternehmer haben kein Widerrufsrecht.