Kündigen und deine Sachen mitnehmen

Du kannst monatlich kündigen, ohne Kündigungsfrist. Öffne im Portal die „Einstellungen“ der Seite, wähl „Kündigen“ und bestätige. Du kannst auch per E-Mail oder über ein Ticket kündigen; dann erledigen wir das für dich. Die Abbuchung stoppt sofort, und deine Seite bleibt online bis zu dem Tag, an dem deine nächste Abbuchung fällig gewesen wäre, also bis zum Ende der Periode, die du schon bezahlt hast. Die Bestätigungsmail nennt das genaue Datum.

Doch anders entschieden, bevor es so weit ist? Öffne im Portal die „Einstellungen“ der Seite und wähl „Seite behalten“. Deine Seite läuft weiter, und die Abbuchung beginnt wieder an dem Tag, an dem sie sowieso fällig gewesen wäre.

Nach dem Enddatum geht die Seite offline, und wir bewahren die Dateien noch dreißig Tage auf, damit es nichts kostet, wenn du es dir anders überlegst. Nach diesen dreißig Tagen werden die Dateien und die Datenbank endgültig gelöscht. Mit Platform rechnen wir deinen Verbrauch noch ein letztes Mal ab, bis zu dem Moment, in dem die Seite offline geht, und ein Betrag unter € 10 verfällt.

Nimm deine Sachen vor dem Enddatum mit:

• Eine statische Seite: öffne im Portal die Seite, geh zu „Einstellungen“ und wähl „Als ZIP herunterladen“. Du bekommst jede Datei, die du veröffentlicht hast.
• Eine App mit Datenbank: bitte in einem Ticket um einen Export deiner Datenbank. Wir schicken dir einen Download-Link zu einem pg_dump deiner Datenbank: die Kopie der letzten Nacht oder auf Wunsch eine frische. Du kannst ihn in jedes Postgres einlesen.
• Rechnungen: jede Rechnung bleibt als PDF im Portal herunterladbar, bis die Aufbewahrungsfrist endet.
• Dein Domainname: öffne im Portal die Seite deiner Website und wähl „Umzugscode anfordern“. Wir heben die Sperre auf und mailen dir den Code. Ist deine Website schon offline? Dann siehst du deine Domain noch 30 Tage in der Übersicht im Portal, mit einem Link zum Code. Hast du eine Domain verbunden, die du anderswo registriert hast? Dann bekommst du den Umzugscode bei diesem Registrar, und dort stellst du auch die Nameserver um: bis dahin zeigt die Domain auf uns. Die E-Mail zu deiner Kündigung sagt pro Domain, was du tust. Nach diesen 30 Tagen bekommst du den Umzugscode einer Domain, die wir registriert haben, über den Support. Eine Domain gehört dir, nicht uns, und der Umzug kostet hier nichts.

Die E-Mail-Weiterleitung stoppt, sobald deine Seite offline geht. Soll deine Mail weiter ankommen? Zieh dann zuerst mit deiner Domain um, oder bitte den Support vor dem Enddatum, deine MX-Records auf deinen neuen Anbieter zu setzen.

Kündigen löscht dein Konto nicht. Deine Tickets und Rechnungen bleiben sichtbar, damit du später noch etwas nachschlagen kannst. Nach zwei Jahren ohne Seite, Abo, Rechnung oder Anmeldung löschen wir das Konto. Einen Monat vorher bekommst du eine Mail, und wenn du dich anmeldest, passiert nichts. Brauchst du deine Rechnungen noch, lade sie vorher herunter.