Algemene voorwaarden
Versie 7 — geldig vanaf 24 september 2026 (versie 1: 26 juli 2026)
1. Wie wij zijn
Dorelli Cloud is een handelsnaam van Uitgeverij Doreleijers. Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Uitgeverij Doreleijers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83325921. Je bereikt ons op support@dorelli.cloud.
2. Waar deze voorwaarden over gaan
Ze gelden op het moment dat je een aanvraag doet of een overeenkomst met ons sluit. Wij leveren aan consumenten en aan bedrijven. Bij het afsluiten geef je aan of je particulier of bedrijf bent; een regel die maar voor één van beide geldt, zegt dat erbij. Een consument is iemand die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.
3. Wat je krijgt
Wij bieden drie bundels. Website: voor het maandbedrag ontwerpen en bouwen wij je website (of publiceer je je eigen statische site), hosten wij hem, registreren en beheren wij je domeinnaam, verzorgen wij een SSL-certificaat en e-maildoorsturing, maken wij dagelijks een back-up en bewaken wij de bereikbaarheid. App: alles van Website, plus een eigen container waarin jouw applicatie draait en een eigen database op onze gedeelde databaseserver, binnen de gebruiksgrenzen op onze website. Platform: alles van Website, plus bouwstenen (containers, databaseservers, opslag, cache, geplande taken, extra domeinen) die je zelf aan- en uitzet en die per gebruik worden afgerekend (artikel 17). Wat er precies bij zit staat op onze website; die omschrijving is leidend.
4. Onderhoud en wijzigingen
Onder onderhoud vallen wijzigingen aan teksten en afbeeldingen op bestaande pagina's. Richtlijn is een redelijk gebruik van ongeveer twee wijzigingsverzoeken per maand. Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit, een herontwerp of koppelingen met andere systemen zijn meerwerk: dat doen wij pas na een prijsopgave die je hebt goedgekeurd. Wij voeren wijzigingen uit binnen een redelijke termijn tijdens kantooruren.
5. Prijs en betaling
Prijzen staan op onze website en zijn de bedragen die je daadwerkelijk betaalt. Wij vallen onder de kleineondernemersregeling (artikel 25 Wet OB) en brengen daarom géén btw in rekening: er komt niets bovenop, en op je factuur staat dus ook geen btw die je als ondernemer kunt terugvorderen. Overschrijden wij de omzetgrens van die regeling, dan zijn wij wettelijk verplicht btw te berekenen vanaf de levering waarmee dat gebeurt; wij laten je dat zo snel mogelijk weten en je kunt dan per direct opzeggen. Ben je een bedrijf in een ander EU-land en is je btw-nummer geldig in VIES, het register van de Europese Commissie, dan is de btw verlegd naar jou. Woon je of zit je buiten de EU, dan valt de dienst buiten de Nederlandse btw. Welke regel voor jou geldt, staat op je factuur. De eerste maand betaal je bij je aanvraag; daarna incasseren wij het maandbedrag automatisch via SEPA-incasso, waarvoor je bij die eerste betaling een machtiging afgeeft. Van elke geslaagde betaling krijg je een factuur in je klantportaal. Lukt een incasso niet, dan krijg je bericht en de gelegenheid alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan mogen wij de dienst opschorten nadat wij je daarvoor hebben gewaarschuwd.
6. Prijswijziging
Wij mogen onze prijzen aanpassen. Een verhoging kondigen wij minstens één maand van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.
7. Looptijd en opzeggen
De overeenkomst loopt per maand en is maandelijks opzegbaar. Opzeggen doe je per e-mail aan ons of via een ticket in het klantportaal, uiterlijk op de laatste dag van de maand; de dienst stopt dan aan het eind van de lopende maand. Wij brengen geen opzegkosten in rekening. Reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald, behalve als je als consument binnen je bedenktijd de overeenkomst ontbindt (artikel 22).
8. Je domeinnaam
Je domeinnaam is en blijft van jou, ook als wij hem voor je hebben geregistreerd. Zeg je op, dan verhuizen wij hem kosteloos naar jou of naar een andere partij, mits alle openstaande facturen zijn voldaan. Voor domeinnamen gelden daarnaast de regels van de betreffende registry, bijvoorbeeld SIDN voor .nl-domeinen.
9. Beschikbaarheid
Wij doen ons best je website zo goed mogelijk bereikbaar te houden en bewaken dat doorlopend, maar wij garanderen geen bepaald beschikbaarheidspercentage. Onderhoud kan tot korte onderbrekingen leiden; ingrijpend onderhoud kondigen wij vooraf aan. Storingen bij onze leveranciers of bij jouw internetverbinding vallen buiten onze invloed.
10. Back-ups
Wij maken dagelijks een back-up van je website en, als je die bij ons hebt, van je database, en bewaren die 90 dagen op twee plekken: in het datacenter waar je gegevens staan en bij Cloudflare, buiten dat datacenter maar binnen de EU. In het portaal vraag je een herstel naar een eerdere dag aan. Na het einde van de overeenkomst verwijderen wij je gegevens binnen 30 dagen; de back-ups verlopen daarna vanzelf binnen 90 dagen. Wij zetten op verzoek en naar redelijkheid een back-up terug. Een back-up is een vangnet, geen garantie: bewaar zelf ook kopieën van materiaal dat je niet kunt missen, zoals teksten en beeldmateriaal.
11. Wat wij van jou verwachten
Je zorgt dat het materiaal dat je aanlevert geen inbreuk maakt op rechten van anderen en niet in strijd is met de wet. Je gebruikt de dienst niet voor spam, malware, of content die strafbaar is. Je houdt je inloggegevens geheim. Wij mogen de dienst opschorten als er sprake is van misbruik of als wij daartoe wettelijk verplicht worden; wij laten je dat zo snel mogelijk weten.
12. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan ons hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder gederfde omzet, verlies van gegevens of gemiste opdrachten. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Ben je consument, dan gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dat toestaat.
13. Persoonsgegevens
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Verwerken wij in jouw opdracht persoonsgegevens van jouw klanten of bezoekers, dan zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze overeenkomst.
14. Einde van de overeenkomst
Na beëindiging verwijderen wij je website en je gegevens binnen dertig dagen van onze systemen. Vraag je daar vóór die tijd om, dan leveren wij je een kopie van je website en de gegevens die wij van je hebben. Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de belastingwet dat voorschrijft.
15. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen van betekenis melden wij minstens één maand vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór ze ingaan.
16. Klachten en toepasselijk recht
Heb je een klacht, laat het ons eerst weten via support@dorelli.cloud; wij reageren binnen veertien dagen. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, behalve als je consument bent en in een ander land van de EU woont. Dan houd je de bescherming die de dwingende regels van dat land je geven, kunnen wij een geschil alleen voorleggen aan de rechter waar je woont, en kies jij of je een geschil voorlegt aan die rechter of aan de Nederlandse rechter.
17. Bouwstenen en verbruik (bundel Platform)
Bij de bundel Platform betaal je een vast basisbedrag per maand plus de bouwstenen die je aanzet, tegen de tarieven op dorelli.cloud/nl/rates. Veranderen onze kosten, bijvoorbeeld omdat een leverancier zijn prijs wijzigt, dan kunnen wij een tarief aanpassen. Een verhoging kondigen wij minstens één maand vooraf aan, zoals in artikel 6; een verlaging gaat meteen in. Je ziet elke wijziging met ingangsdatum op die pagina en in je portaal. Vóór het aanzetten van een bouwsteen tonen wij wat hij per eenheid kost en wat het minimum per maand is; daarna zie je per dag wat je hebt gebruikt. Je verbruik wordt per week of per maand afgerekend, naar jouw keuze, met een minimum van € 10 per afschrijving (daaronder schuift het door). Vóór elke afschrijving ontvang je een e-mail met het exacte bedrag en de datum; wij incasseren niet eerder dan één dag na die aankondiging. Je stelt zelf een uitgavenplafond in; bij 80% waarschuwen wij, bij 100% pauzeren wij je containers. Databaseservers, cache en opslag lopen door omdat uitzetten daar gegevensverlies betekent. Onze meting kan enkele minuten achterlopen; dat verschil is voor onze rekening. Bij een mislukte incasso proberen wij het na zeven dagen nog één keer; daarna pauzeren wij je bouwstenen, en dertig dagen na een onbetaalde afrekening verwijderen wij ze. Verwijder je zelf een bouwsteen, dan bewaren wij gegevens in databases en opslag dertig dagen (een eigen databaseserver zeven dagen, omdat onze leverancier een gestopte server niet langer bewaart) en wissen ze daarna. Platform kent geen proefperiode: de dienst start meteen na je eerste betaling. Ben je consument, dan vraag je daarom bij het afsluiten uitdrukkelijk om die directe start; wat dat voor je bedenktijd betekent, staat in artikel 22.
18. Jouw code (bundels App en Platform)
In een container draait jouw eigen code. Wij voeren die uit maar zijn niet verantwoordelijk voor wat hij doet, of hij werkt, of wat hij met gegevens doet; support van ons betreft het platform (container, database, domein, portaal), niet je code. Logs en een herstartknop staan in je portaal. Een container die naar nul schaalt heeft bij het eerste bezoek na een stille periode tien tot dertig seconden nodig; dat is geen storing. Containers van verschillende klanten draaien in dezelfde omgeving en kunnen elkaar over het interne netwerk bereiken; beveilig je app daarom zoals je hem voor het open internet zou beveiligen. Je mag onze infrastructuur niet gebruiken voor misbruik, waaronder het delven van cryptovaluta, het versturen van ongevraagde e-mail, het aanvallen van andere systemen of het aanbieden van illegale inhoud; wij mogen een app dan zonder aankondiging pauzeren. Wij controleren de startpagina van een nieuwe app automatisch op misbruik (zie onze privacyverklaring). Geheimen die je in je portaal invoert bewaren wij niet en tonen wij niet meer; technisch kunnen wij ze wel opvragen bij onze leverancier, en dat doen wij alleen als jij daarom vraagt of als het nodig is om een storing te verhelpen.
19. Support
Je stelt je vraag via https://dorelli.cloud/support, per mail aan support@dorelli.cloud of vanuit je portaal. Elke vraag wordt een ticket met een nummer, en je kunt de stand in je portaal volgen. Wij noemen op dit moment geen vaste reactie- of oplostijd: wij beloven liever niets dan iets dat wij niet altijd waarmaken. Ondersteuning betreft het platform — hosting, domein, e-mail, portaal en facturen — en niet je eigen code of inhoud. Zetten wij een AI-assistent in om te antwoorden, dan staat er bij dat antwoord dat het van een AI komt, en je kunt altijd vragen of een mens ernaar kijkt. Meldingen over misbruik van een site die wij hosten gaan naar abuse@dorelli.cloud en krijgen voorrang.
20. Prijzen en btw
Alle genoemde prijzen zijn per maand en inclusief eventuele btw. Wij vallen op dit moment onder de kleineondernemersregeling en brengen geen btw in rekening; op de factuur staat dat vermeld. Komt onze omzet boven de grens van die regeling, dan wordt het tarief voor nieuwe klanten € 12,10 per maand voor de bundel Website, en naar rato voor de andere bundels. Klanten die op dat moment al een abonnement hebben, houden hun prijs tot het einde van hun lopende contractjaar. Een prijswijziging kondigen wij minstens een maand vooraf per e-mail aan, en je kunt in die periode maandelijks opzeggen zoals altijd. Add-ons zoals "Altijd aan" en een extra domein komen bovenop de bundelprijs en staan als aparte regel op je factuur.
21. Agent-sleutels en webhooks
Je kunt in het portaal sleutels aanmaken waarmee een AI-agent namens jou op je site werkt, en webhooks waarmee wij je agent een bericht sturen als er iets gebeurt. Een agent met zo'n sleutel handelt namens jou: alles wat hij binnen de rechten van de sleutel doet, geldt als door jou gedaan, ook een deploy die je niet had bedoeld. Jij kiest de rechten en je kunt een sleutel altijd intrekken. Wij leggen elke actie met een sleutel vast in een audit-log dat jij kunt inzien, en we bewaren dat log volgens de termijn van je bundel. De grenzen per bundel (aantal sleutels, webhooks en deploys per dag) zijn hard: bij het bereiken ervan weigert het systeem, zonder kosten. Houd sleutels en webhookgeheimen geheim; een sleutel die bij een ander terechtkomt is jouw risico tot je hem hebt ingetrokken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wat een agent of een derde partij aan de andere kant van een webhook met je gegevens doet.
22. Bedenktijd voor consumenten
Ben je consument, dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na het afsluiten zonder opgave van reden ontbinden. Dat doe je met een duidelijke verklaring per e-mail aan support@dorelli.cloud of via een ticket in je portaal. Je mag daarvoor dit modelformulier gebruiken, maar het hoeft niet: “Aan Uitgeverij Doreleijers, support@dorelli.cloud. Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: [bundel en adres van je site]. Besteld op: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Handtekening (alleen als je dit formulier op papier stuurt): [handtekening]. Datum: [datum].” Je bent op tijd als je je verklaring verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Wij betalen wat je aan ons hebt betaald binnen 14 dagen na je verklaring terug, op dezelfde manier als je betaalde. Bij het afsluiten kun je ons vragen de dienst direct te laten starten. Bij Platform en als wij een nieuwe domeinnaam voor je registreren is dat verzoek nodig om te kunnen bestellen, omdat wij dan direct na je eerste betaling beginnen. Heb je om die directe start gevraagd, dan betaal je voor wat wij tot je verklaring al hebben geleverd: een deel van het maandbedrag naar rato van de dagen, en bij Platform ook het verbruik tot dat moment. Hebben wij al een nieuwe domeinnaam voor je geregistreerd, dan betaal je ook de registratiekosten daarvan; die domeinnaam blijft van jou (artikel 8). Dat trekken wij af van wat wij terugbetalen. Heb je niet om de directe start gevraagd, dan betaal je niets voor die dagen. Na de 14 dagen zeg je op zoals artikel 7 beschrijft. Voor bedrijven geldt geen bedenktijd.