Cada pergunta torna-se um pedido, venha por onde vier: o formulário em `/support`, um email para support@dorelli.cloud, o teu portal, ou a API. Recebes logo uma confirmação com um número de pedido como `#123`.

**Responder por email funciona.** Cada mensagem que enviamos sobre um pedido tem o número no assunto; responde-lhe e a tua mensagem aterra no mesmo pedido. Responder a um pedido fechado volta a abri-lo.

**Quem responde:** o nosso assistente de IA escreve um rascunho para cada pergunta; uma pessoa lê-o e envia-o, ou escreve ela própria a resposta. Uma resposta que vem do assistente está marcada como IA. Não indicamos um tempo de resposta fixo; o porquê está nos nossos termos (artigo 19).

**Fechar e avaliar:** fechamos um pedido quando está resolvido, ou automaticamente ao fim de sete dias sem resposta tua. Recebes então uma ligação de avaliação de um clique; a pontuação ajuda-nos a melhorar.

**Não precisas de conta.** Tens um site de teste? Usa a ligação de gestão do teu email para abrires um pedido ligado a esse site. Com sessão iniciada? O teu portal mostra todos os pedidos no teu endereço de email, incluindo os que enviaste por email.