Puedes cancelar cada mes, sin preaviso. En el portal, abre los «Ajustes» de la web, elige «Cancelar» y confirma. También puedes cancelar por correo o mediante un ticket; entonces lo hacemos nosotros por ti. El cobro se detiene al momento y tu web sigue online hasta el día en que habría caído tu próximo cobro, es decir, hasta el final del periodo que ya has pagado. El correo de confirmación indica la fecha exacta.

¿Cambias de idea antes de esa fecha? En el portal, abre los «Ajustes» de la web y elige «Mantener mi web». Tu web sigue funcionando y el cobro vuelve a empezar el día en que habría caído de todos modos.

Después de la fecha de fin, la web se apaga y guardamos los archivos otros treinta días, así que cambiar de idea no cuesta nada. Pasados esos treinta días, los archivos y la base de datos se borran definitivamente. En Platform cobramos tu uso una última vez, hasta el momento en que la web se apaga, y un importe de menos de € 10 se anula.

Llévate tus cosas antes de la fecha de fin:

- **Una web estática**: en el portal, abre la web, ve a «Ajustes» y elige «Descargar como zip». Recibes cada archivo que publicaste.
- **Una app con base de datos**: pide una exportación de tu base de datos en un ticket. Te enviamos un enlace de descarga a un `pg_dump` de tu base de datos: la copia de anoche o, si la pides, una recién hecha. Puedes cargarlo en cualquier Postgres.
- **Facturas**: cada factura se puede descargar en PDF desde el portal hasta el final del plazo de conservación.
- **Tu nombre de dominio**: en el portal, abre la página de tu web y elige «Pedir código de transferencia». Quitamos el bloqueo y te enviamos el código por correo. ¿Tu web ya está desconectada? Durante 30 días sigues viendo tu dominio en el resumen del portal, con un enlace al código. ¿Conectaste un dominio que registraste en otro sitio? Entonces pides el código de transferencia a ese registrador, y allí cambias también sus servidores de nombres: hasta entonces, apunta a nosotros. El correo de tu baja dice qué hacer con cada dominio. Pasados esos 30 días, pides a soporte el código de transferencia de un dominio que registramos nosotros. Un dominio es tuyo, no nuestro, y moverlo aquí no cuesta nada.

El reenvío de correo se detiene en cuanto tu web se apaga. ¿Quieres que tu correo siga llegando? Traslada primero tu dominio, o pide a soporte antes de la fecha de fin que apunte tus registros MX a tu nuevo proveedor.

Cancelar no borra tu cuenta. Tus tickets y tus facturas siguen visibles, así puedes consultarlos más adelante. Tras dos años sin web, suscripción, factura ni inicio de sesión, eliminamos la cuenta. Te escribimos un mes antes, e iniciar sesión lo impide. Si todavía necesitas tus facturas, descárgalas antes.