---
titel_en: How support works: tickets, email, AI and a human within one business day
titel_nl: Hoe support werkt: tickets, e-mail, AI en een mens binnen één werkdag
categorie: support
bundels: website, app, verbruik
geverifieerd_op: 2026-09-13
bewijs: lib/support.ts, lib/support-inbound.ts, app/support/page.tsx
zoekwoorden: support, ticket, email, response time, reactietijd, csat, beoordeling
---
## en
Every question becomes a ticket, whichever way it comes in: the form at `/support`, an email to support@dorelli.cloud, your portal, or the API. You get a confirmation with a ticket number like `#123` right away.

**Replying by email works.** Every mail we send about a ticket has the number in the subject; reply to it and your message lands in the same ticket. Replying to a closed ticket reopens it.

**Who answers:** our AI assistant answers simple questions that are fully covered by this documentation and marks its replies as AI. Anything about money, legal matters, abuse or a complaint goes to a human. A human replies within one business day in any case.

**Closing and rating:** we close a ticket when it is solved, or automatically after seven days without a reply from you. You then get a one-click rating link; the score helps us improve.

**No account needed.** Own a trial site? Use the management link from your email to open a ticket that is linked to that site. Signed in? Your portal shows every ticket on your email address, also the ones you sent by email.

## nl
Elke vraag wordt een ticket, hoe hij ook binnenkomt: het formulier op `/support`, een mail naar support@dorelli.cloud, je portaal of de API. Je krijgt direct een bevestiging met een ticketnummer zoals `#123`.

**Antwoorden per mail werkt.** Elke mail die we over een ticket sturen heeft het nummer in het onderwerp; antwoord erop en je bericht komt in hetzelfde ticket. Antwoorden op een gesloten ticket opent hem weer.

**Wie antwoordt:** onze AI-assistent beantwoordt eenvoudige vragen die volledig door deze documentatie worden gedekt en markeert zijn antwoorden als AI. Alles over geld, juridische zaken, misbruik of een klacht gaat naar een mens. Een mens antwoordt in elk geval binnen één werkdag.

**Sluiten en beoordelen:** we sluiten een ticket als het is opgelost, of automatisch na zeven dagen zonder reactie van jou. Je krijgt dan een beoordelingslink van één klik; de score helpt ons beter te worden.

**Geen account nodig.** Heb je een proefsite? Gebruik de beheerlink uit je mail om een ticket te openen dat aan die site is gekoppeld. Ingelogd? Je portaal toont elk ticket op je e-mailadres, ook de tickets die je per mail stuurde.